Política de cancelaciones y reembolsos

Esta política explica cómo se reprograman y cancelan las consultas y las experiencias que se reservan en Salto Cuántico, cuándo procede un reembolso y quién asume su costo. Forma parte de los Términos y condiciones para especialistas.

1. Reprogramación con 48 horas o más

Cuando el cambio se pide con al menos 48 horas de anticipación al inicio de la consulta, la reserva se mueve de inmediato al nuevo horario disponible y sin costo para nadie.

2. Reprogramación con menos de 48 horas

• Si la pide el cliente, el nuevo horario queda retenido y la reprogramación solo se aplica cuando el cliente paga la penalización por cambio tardío vigente en el país del especialista.
• Si la pide el especialista, el cambio se aplica de inmediato y la misma penalización se descuenta de su neto en la siguiente liquidación.

3. Cancelación de una consulta por el especialista

Si el especialista cancela una consulta pagada, el cliente recibe siempre el reembolso del 100 % de lo que pagó, sin importar la anticipación. El costo del reembolso, incluida la comisión de Salto Cuántico y las tarifas del procesador de pagos, corre a cargo del especialista.

4. Suspensión o vencimiento de una credencial

Si el perfil del especialista se suspende o la credencial de la que depende un servicio vence o se revoca, las reservas futuras de ese servicio se cancelan y se reembolsan íntegramente al cliente, con el costo a cargo del especialista.

5. Cancelación de experiencias

Quien organiza una experiencia (retiro, taller, círculo o encuentro) es responsable de realizarla en las condiciones publicadas. Si la cancela con inscritos, cada inscripción pagada se reembolsa íntegramente al participante; Salto Cuántico conserva su comisión y el costo del reembolso lo asume quien organiza. Las inscripciones gratuitas se cancelan y cada participante recibe un aviso por correo.

6. Cómo se procesa un reembolso

• Todo reembolso se devuelve al mismo medio de pago con el que se pagó, a través del procesador de pagos. El tiempo en que se refleja depende del banco o de la tarjeta del cliente.
• Si el especialista ya recibió el dinero de esa reserva, el monto reembolsado se descuenta de sus próximos cobros o de su siguiente liquidación.
• Cada reembolso queda registrado con su fecha, su monto y su causa, y el especialista lo ve en su sección de Ingresos.

7. Contacto

Para dudas sobre una cancelación o un reembolso escríbenos a especialistas@saltocuantico.org.